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Enade Exame de 2009 - PROVAS - GRADUAÇÃO - Tecnologia em gestão

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PROVA DE TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS 17 Novembro / 2009 LEIA COM ATEN O AS INSTRU ES: 1 - Voc est recebendo o seguinte material: a) este caderno, com as quest es de m ltipla escolha (objetivas) e discursivas das partes de forma o geral e componente espec fico da rea, e com as quest es relativas sua percep o sobre a prova, assim distribu das: N mero das quest es Peso das quest es Forma o Geral/M ltipla Escolha 01 a 08 60% Forma o Geral/Discursivas 09 e 10 40% Componente Espec fico/M ltipla Escolha 11 a 37 85% Componente Espec fico/Discursivas 38 a 40 15% Percep o sobre a Prova 01 a 09 _ Partes Peso dos componentes 25% 75% _ b) Folha de Respostas destinada s respostas das quest es de m ltipla escolha (objetivas), de percep o sobre a prova e de quest es discursivas. 2 - Verifique se a prova est completa e se o seu nome na Folha de Respostas est correto. Caso contr rio, notifique imediatamente a um dos respons veis. Voc dever assinar a Folha de Respostas no espa o pr prio, utilizando caneta esferogr fica de tinta azul ou preta. 3 Observe, na Folha de Respostas, as instru es sobre a marca o das respostas s quest es de m ltipla escolha (apenas uma resposta por quest o). Use caneta esferogr fica azul ou preta. 4 - As respostas s quest es discursivas dever o ser escritas com caneta esferogr fica azul ou preta. 5 - Esta prova individual. S o vedados: o uso de calculadora, qualquer comunica o e troca de material entre os presentes, consultas a material bibliogr fico, cadernos ou anota es de qualquer esp cie. 6 - Voc ter 4 (quatro) horas para responder s quest es de m ltipla escolha, discursivas e de percep o sobre a prova. 7 - Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal a Folha de Respostas das quest es de m ltipla escolha (objetivas) e quest es discursivas. 8 - Aten o! Voc s poder levar este Caderno de Provas decorridas 3 (tr s) horas do in cio do Exame. Boa Prova! FORMA O GERAL QUEST O 01: A urbaniza o no Brasil registrou marco hist rico na d cada de 1970, quando o n mero de pessoas que viviam nas cidades ultrapassou o n mero daquelas que viviam no campo. No in cio deste s culo, em 2000, segundo dados do IBGE, mais de 80% da popula o brasileira j era urbana. Considerando essas informa es, estabele a a rela o entre as charges: PORQUE BARALDI, M rcio. http://www.marciobaraldi.com.br/baraldi2/component/joomgallery/?func=detail&id=178. (Acessado em 5 out. 2009) Com base nas informa es dadas e na rela o proposta entre essas charges, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) a primeira charge falsa, e a segunda verdadeira. a primeira charge verdadeira, e a segunda falsa. as duas charges s o falsas. as duas charges s o verdadeiras, e a segunda explica a primeira. as duas charges s o verdadeiras, mas a segunda n o explica a primeira. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 02: Leia o gr fico, em que mostrada a evolu o do n mero de trabalhadores de 10 a 14 anos, em algumas regi es metropolitanas brasileiras, em dado per odo: http://www1.folha/uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u85799.shtml, acessado em 2 out. 2009. (Adaptado) Leia a charge: www.charges.com.br, acessado em 15 set. 2009. H rela o entre o que mostrado no gr fico e na charge? A) N o, pois a faixa et ria acima dos 18 anos aquela respons vel pela dissemina o da viol ncia urbana nas grandes cidades brasileiras. B) N o, pois o crescimento do n mero de crian as e adolescentes que trabalham diminui o risco de sua exposi o aos perigos da rua. C) Sim, pois ambos se associam ao mesmo contexto de problemas socioecon micos e culturais vigentes no pa s. D) Sim, pois o crescimento do trabalho infantil no Brasil faz crescer o n mero de crian as envolvidas com o crime organizado. E) Ambos abordam temas diferentes e n o poss vel se estabelecer rela o mesmo que indireta entre eles. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 03: O Minist rio do Meio Ambiente, em junho de 2009, lan ou campanha para o consumo consciente de sacolas pl sticas, que j atingem, aproximadamente, o n mero alarmante de 12 bilh es por ano no Brasil. Veja o slogan dessa campanha: O poss vel xito dessa campanha ocorrer porque se cumpriu a meta de emiss o zero de g s carb nico estabelecida pelo Programa das Na es Unidas para o Meio Ambiente, revertendo o atual quadro de eleva o das m dias t rmicas globais. deixaram de ser empregados, na confec o de sacolas pl sticas, materiais oxibiodegrad veis e os chamados biopl sticos que, sob certas condi es de luz e de calor, se fragmentam. foram adotadas, por parcela da sociedade brasileira, a es comprometidas com mudan as em seu modo de produ o e de consumo, atendendo aos objetivos preconizados pela sustentabilidade. houve redu o tanto no quantitativo de sacolas pl sticas descartadas indiscriminadamente no ambiente, como tamb m no tempo de decomposi o de res duos acumulados em lix es e aterros sanit rios. Est o CORRETAS somente as afirmativas A) B) C) D) E) e. e . e . e . e . TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 04: QUEST O 05: Leia o trecho: O Brasil tem assistido a um debate que coloca, frente a frente, como polos opostos, o desenvolvimento econ mico e a conserva o ambiental. Algumas iniciativas merecem considera es, porque podem agravar ou desencadear problemas ambientais de diferentes ordens de grandeza. O movimento antiglobaliza o apresenta-se, na virada deste novo mil nio, como uma das principais novidades na arena pol tica e no cen rio da sociedade civil, dada a sua forma de articula o/atua o em redes com extens o global. Ele tem elaborado uma , trazendo novamente as lutas sociais para o palco da cena p blica, e a pol tica para a dimens o, tanto na forma de operar, nas ruas, como no conte do do debate que trouxe tona: o modo de vida capitalista ocidental moderno e seus efeitos destrutivos sobre a natureza (humana, animal e vegetal). GOHN, 2003. INCORRETO afirmar que o movimento antiglobaliza o referido nesse trecho A) cria uma rede de resist ncia, expressa em atos de desobedi ncia civil e propostas alternativas forma atual da globaliza o, considerada como o principal fator da exclus o social existente. B) defende um outro tipo de globaliza o, baseado na solidariedade e no respeito s culturas, voltado para um novo tipo de modelo civilizat rio, com desenvolvimento econ mico, mas tamb m com justi a e igualdade social. C) composto por atores sociais tradicionais, veteranos nas lutas pol ticas, acostumados com o repert rio de protestos pol ticos, envolvendo, especialmente, os trabalhadores sindicalizados e suas respectivas centrais sindicais. D) recusa as imposi es de um mercado global, uno, voraz, al m de contestar os valores impulsionadores da sociedade capitalista, alicer ada no lucro e no consumo de mercadorias sup rfluas. E) utiliza-se de m dias, tradicionais e novas, de modo relevante para suas a es com o prop sito de dar visibilidade e legitimidade mundiais ao divulgar a variedade de movimentos de sua agenda. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS Entre essas iniciativas e suas consequ ncias, INCORRETO afirmar que A) a constru o de obras previstas pelo PAC (Programa de Acelera o do Crescimento) tem levado redu o dos prazos necess rios aos estudos de impacto ambiental, o que pode interferir na sustentabilidade do projeto. B) a constru o de grandes centrais hidrel tricas nas bacias do Sudeste e do Sul gera mais impactos ambientais do que nos grandes rios da Amaz nia, nos quais o volume de gua, o relevo e a baixa densidade demogr fica reduzem os custos da obra e o passivo ambiental. C) a explora o do petr leo encontrado na plataforma submarina pelo Brasil ter , ao lado dos impactos positivos na economia e na pol tica, consequ ncias ambientais negativas, se persistir o modelo atual de consumo de combust veis f sseis. D) a preocupa o mais voltada para a floresta e os povos amaz nicos coloca em alerta os ambientalistas, ao deixar em segundo plano as amea as aos demais biomas. E) os incentivos ao consumo, sobretudo aquele relacionado ao mercado automobil stico, para que o Brasil pudesse se livrar com mais rapidez da crise econ mica, agravar o a polui o do ar e o intenso fluxo de ve culos nas grandes cidades. QUEST O 06: Leia o trecho: Festival de Veneza exibe Viajo Porque Preciso, Volto Porque Te Amo , de Karim A nouz e Marcelo Gomes, feito a partir de uma longa viagem pelo sert o nordestino. [...] Rodaram 13 mil quil metros, a partir de Juazeiro do Norte, no Cear , passando por Pernambuco, Para ba, Sergipe e Alagoas, improvisando dia a dia os locais de filmagem. Est vamos procura de tudo que encetava e causava estranhamento. Quer amos romper com a ideia de lugar isolado, intacto, esquecido, arraigado numa religiosidade intranspon vel. Eu at evito usar a palavra sert o para ter um novo olhar sobre esse lugar , conta Karim. A ideia era afastar-se da imagem hist rica da regi o na cultura brasileira. Encontramos um universo plural que tem desde uma feira de equipamentos eletr nicos a locais de total desola o , completa Marcelo. CRUZ, Leonardo. Folha de S. Paulo, p. E1, 05/09/2009. A partir da leitura desse trecho, INCORRETO afirmar que A) a feira de equipamentos eletr nicos, s mbolo da modernidade e da tecnologia sofisticada, representativa do contr rio do que se pensa sobre o sert o nordestino. B) as express es isolamento, esquecimento e religiosidade, utilizadas pelos cineastas, s o consideradas adequadas para expressar a atual realidade sertaneja. C) o termo sert o tem conota o pejorativa, por implicar atraso e pobreza; por isso, seu uso deve ser cuidadoso. D) os entrevistados manifestam o desejo de contribuir para a desmitifica o da imagem do sert o nordestino, congelada no imagin rio de parte dos brasileiros. E) revela o estranhamento que comum entre pessoas mal informadas e simplificadoras, que veem o sert o como uma regi o homog nea. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 07: Leia o planisf rio, em que mostrada uma imagem noturna da superf cie terrestre, obtida a partir de imagens de sat lite: http://antwrp.gsfc.nasa.gov/apod/image/0011/earthlights_dmsp_big.jpg (Acessado em 21 set. 2009). Com base na leitura desse planisf rio, CORRETO afirmar que as regi es continentais em que se verifica luminosidade noturna mais intensa A) abrigam os espa os de economia mais din mica do mundo contempor neo, onde se localizam os principais centros de decis o que comandam a atual ordem mundial. B) expressam a divis o do Planeta em dois hemisf rios o Leste e o Oeste que, apesar de integrados economia-mundo, revelam indicadores sociais discrepantes. C) comprovam que o Planeta pode abrigar o dobro de seu atual contingente populacional, desde que mantido o padr o de consumo praticado pela sociedade contempor nea. D) registram fluxos reduzidos de informa o, de pessoas, de mercadorias e de capitais, tendo em vista a satura o de suas redes de circula o, alcan ada no in cio do s culo XXI. E) substitu ram suas tradicionais fontes de energia n o renov veis, historicamente empregadas na gera o de eletricidade, por alternativas limpas e n o poluentes. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 08: Leia os gr ficos: Indicador Nacional de Alfabetismo Funcional - INAF, 2005. Relacione esses gr ficos s seguintes informa es: O Minist rio da Cultura divulgou, em 2008, que o Brasil n o s produz mais da metade dos livros do continente americano, como tamb m tem parque gr fico atualizado, excelente n vel de produ o editorial e grande quantidade de papel. Estima-se que 73% dos livros do pa s estejam nas m os de 16% da popula o. Para melhorar essa situa o, necess rio que o Brasil adote pol ticas p blicas capazes de conduzir o pa s forma o de uma sociedade leitora. Qual das seguintes a es N O contribui para a forma o de uma sociedade leitora? A) Desacelera o da distribui o de livros did ticos para os estudantes das escolas p blicas, pelo MEC, porque isso enriquece editoras e livreiros. B) Exig ncia de acervo m nimo de livros, impressos e eletr nicos, com g neros diversificados, para as bibliotecas escolares e comunit rias. C) Programas de forma o continuada de professores, capacitando-os para criar um v nculo significativo entre o estudante e o texto. D) Programas, de iniciativa p blica e privada, garantindo que os livros migrem das estantes para as m os dos leitores. E) Uso da literatura como estrat gia de motiva o dos estudantes, contribuindo para uma leitura mais prazerosa. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 09 DISCURSIVA: O Minist rio da Educa o (MEC) criou o ndice Geral de Cursos IGC, que o resultado das notas atribu das a cada institui o de Ensino Superior pelo MEC, considerando-se a qualidade dos cursos de gradua o de cada uma delas. O IGC tem como fun o orientar o p blico sobre a qualidade do ensino oferecido em cada institui o. Segundo o s tio do Minist rio da Educa o, as institui es recebem uma nota de 1 a 5, considerando: o resultado dos estudantes no Enade; e vari veis de insumo, tais como: - corpo docente (forma o acad mica, jornada e condi es de trabalho); - infraestrutura da institui o (instala es f sicas, biblioteca, salas de aula, laborat rios); - programa pedag gico. Com base nessas informa es, considere a situa o a seguir e fa a o que se pede: Um universit rio que frequenta um curso de gradua o em uma escola consulta o s tio do MEC e verifica que seu curso recebeu IGC 2,0. No mesmo endere o, ele consulta os crit rios empregados pelo Minist rio para o c lculo desse ndice. A) Leia esta afirmativa: (Valor: 4 pontos) O crit rio corpo docente o que contribuiu de forma determinante para a obten o do IGC 2,0, da escola . Assinale com um X, no espa o indicado, se voc concorda ou n o com essa afirmativa. Sim, concordo. N o concordo. Apresente dois argumentos que deem suporte sua resposta. Argumento 1: _________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Argumento 2:_________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ B) Proponha duas a es para que os atores envolvidos no curso de gradua o da escola Y devem empreender com vistas melhoria da qualidade de ensino e consequente eleva o do IGC na pr xima avalia o a ser realizada pelo MEC. (Valor: 6 pontos) 1. 2. 3. 4. 5. 6. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 10 DISCURSIVA: (VALOR: 10 PONTOS) Leia o trecho: Quais as possibilidades, no Brasil atual, de a cidadania se enraizar nas pr ticas sociais? Essa uma quest o que sup e discutir as possibilidades, os impasses e os dilemas da constru o da cidadania, tendo como foco a din mica da sociedade. Antes de mais nada, preciso dizer que tomar a sociedade como foco de discuss o significa um modo determinado de problematizar a quest o dos direitos. Os direitos s o aqui tomados como pr ticas, discursos e valores que afetam o modo como as desigualdades e diferen as s o figuradas no cen rio p blico, como interesses se expressam e os conflitos se realizam. TELLES, 2006. (Adaptado) Na abordagem salientada nesse trecho, qual direito social voc destacaria para diminuir as desigualdades de renda familiar no Brasil? Apresente dois argumentos que deem suporte sua resposta. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS FORMA O ESPEC FICA QUEST O 11: Considerando QUEST O 12: o desenvolvimento do No Brasil, o estudo das fun es e tarefas de processo de Recrutamento e Sele o por funcion rios para desenho e descri o de diversos atores a rea que solicita a cargos vem passando por modifica es contrata o, a equipe de Recursos Humanos importantes desde a d cada de 1990. Entre e consultorias especializadas , de quem a estas, destacam-se a amplia o do espa o responsabilidade da decis o de contrata o? ocupacional e a nfase na entrega esperada. A) A responsabilidade da decis o da rea de A explica o para essas mudan as Recursos Humanos, pois ela tem condi es considera que de conhecer o perfil necess rio para o cargo A) a flexibilidade e o foco em desenvolvimento cont nuo e a cultura organizacional. B) A responsabilidade da decis o da rea de s o de responsabilidade das pessoas. Recursos Humanos, pois ela pode trazer os B) as formas de organiza o do trabalho melhores candidatos, ajustando a pol tica de devem prever condi es para o trabalho em recrutamento e sele o para atrair talentos. equipe. C) A responsabilidade da decis o da rea C) o desenvolvimento horizontal se torna mais que solicita a contrata o, pois o pessoal de importante do que o crescimento vertical por Recursos Humanos pode n o conseguir cargos. atender a todas as reas com a rapidez D) os cargos devem incluir conhecimentos, habilidades e atitudes que conduzam ao necess ria. D) A responsabilidade da decis o da rea aprendizado cont nuo. que solicita a contrata o, pois a chefia E) os cargos precisam permitir ajustes para imediata conhece a fun o e pode adequar flexibilizar as fun es de acordo com os os resultados esperados. requisitos do cargo cultura organizacional. E) A responsabilidade da decis o das consultorias especializadas, pois elas t m as condi es necess rias para definir as t cnicas adequadas de acordo com o perfil solicitado. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 13: A QUEST O 14: consultoria sugeriu a Valor uma e Reconhecimento ind stria de O uso de pesquisas salariais para tomada de artigos decis o auxilia as organiza es a adotar esportivos a ado o de um pacote de pol ticas de remunera o mais ou menos benef cios, com a finalidade de melhorar a agressivas, operando acima dos valores qualidade de vida de seu pessoal. Entre os pagos pelo mercado, na m dia do mercado itens mais procurados, foram sugeridos os ou abaixo dos valores praticado em seu seguintes: neg cio. consult rio odontol gico Al m da compara o com o completo, reembolso de at 75% para cursos mercado, essas decis es influenciam na universit rios e de p s-gradua o, academia percep o de gin stica na empresa e financiamento funcion rios, para compra de autom vel. Considerando o externa ao valor do trabalho realizado. Quais alto empresa aspectos devem ser considerados para que resolveu adotar um plano de benef cios a parcela fixa da remunera o propicie aos flex veis. O que essa pr tica cont m de funcion rios a percep o de equidade em relevante rela o aos demais cargos e ao valor do investimento para envolvido, diminuir os a custos do programa? feita com base em um percentual fixo aplicado ao sal rio a ser pago por trimestre. B) A defini o do valor a ser pago obtida pela aplica o de um percentual ao sal rio com a escolha dos itens pelos empregados mais bem avaliados. C) O valor definido para recebimento deve ser escolhido pelos empregados mais bem avaliados, dentro de limites estabelecidos para cada item. D) O valor equidade interna equilibrando a pelos informa o trabalho para o qual foram contratados? A) A defini o do valor a ser convertido em benef cios de definido para recebimento calculado por meio de um percentual que varia conforme o n vel hier rquico. E) O valor dos benef cios calculado de forma correspondente aos ganhos obtidos com a remunera o vari vel. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS A) Devem ser considerados pr mios, comiss es, b nus e programas de incentivo na composi o da remunera o total. B) Devem ser observadas as necessidades especiais em cada rea funcional, incluindo os cargos cr ticos e de dif cil preenchimento. C) Devem ser observadas: forma o acad mica, extens o universit ria, certifica es obtidas e caracter sticas adicionais dos funcion rios. D) Devem ser realizadas revis es dos par metros de classifica o de n vel do cargo dentro da empresa. Devem ser utilizados a remunera o vari vel e os desempenho m rito. resultados com da avalia o reconhecimento de por QUEST O 15: QUEST O 16: H um ano a empresa Tr s Cora es enfrentava problemas devido ao aumento da competitividade no setor de artigos esportivos, em crescimento no pa s. Para reverter a situa o, sua Diretoria resolveu utilizar um sistema de remunera o vari vel atrelada participa o nos lucros. Para incentivar os funcion rios da f brica a melhorar o desempenho e atender a novos crit rios de qualidade, acrescentou ao sal rio fixo e aos benef cios que j pagava metas com diversos indicadores. No entanto, os resultados n o est o nos par metros Um dos objetivos do sistema com enfoque desejados, a lucratividade n o positiva, e os funcion rios n o reconhecem vantagens na mudan a. Para rever o sistema de remunera o vari vel, a Diretoria da empresa Tr s Cora es deve considerar temporariamente as seguintes diretrizes: remunera o. estrat gico transformar a remunera o de um fator de aperfei oamento, processos de custo para fator impulsionador melhoria e aumento de de de competitividade. Isso conseguido com maior sucesso quando se busca alinhar o pagamento dos funcion rios vis o de futuro que conduz defini o de investimentos organizacionais e envolvimento do pessoal no seu alcance. No entanto, h vantagens e desvantagens na utiliza o de cada tipo de Com base no que dito no texto acima, analise as afirmativas a seguir: A remunera o por compet ncia permite reconhecer a varia o das atribui es e definir um n mero de indicadores mais responsabilidades nas fun es. amplo para atender a todos os par metros recomendados; O uso de sistemas com sal rio fixo e equilibrar para alavancar o desempenho. os pesos dos baseados em cargos apresentam limita es indicadores, diferenciando-os de acordo com os focos de maior interesse da empresa; A remunera o direta tem a finalidade desligar o pagamento da remunera o por valoriza o para os funcion rios. metas e resultados do indicador global de lucratividade; Existem v rios tipos de remunera o por criar uma diferencia o entre principal de ampliar a percep o desempenho, entre os quais se pode citar a os participa o nos lucros e as comiss es. funcion rios pagando percentuais maiores para os que atingirem as metas. Est o CORRETAS somente as afirmativas CORRETO o que se afirma somente em A) A) . B) B) . C) e e , D) e . E) e . TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS . . e D) E) . e e C) . de , . e . QUEST O 17: Para QUEST O 18: diversos empresas Voc respons vel pelo planejamento de necessitam se transformar em organiza es um programa de treinamento na organiza o de aprendizagem, locais onde a mudan a Vivendo e Aprendendo e precisa apresentar seja uma oportunidade e onde as pessoas uma proposta para a seguinte demanda: os possam crescer medida que trabalham. t cnicos Essa autores, mentalidade formas de as pressup e diversas aprendizagem e de compartilhamento do conhecimento, al m das tradicionais. Para ampliar a perspectiva da atua o das reas de Treinamento e Desenvolvimento nessa dire o, novos da rea de produ o devem aprender como trabalhar em equipe para gerenciar o novo sistema de controle da produ o. O melhor desenho para o programa envolve as seguintes t cnicas e formas de avalia o: conceitos foram incorporados. rota o de cargos entre os funcion rios e avalia o da aprendizagem; Com base na leitura do texto, avalie os aulas conceitos a seguir: din mica foi aprendido. de grupo e avalia o aprendizagem. de desenvolvimento, preciso capacitar o pessoal em compet ncias pessoais. CORRETO somente o que se afirma em Os A) programas focalizam mais de desenvolvimento facilmente indiv duos, talentos e planos de sucess o. A educa o corporativa um modelo que inclui a continuidade da aprendizagem de forma ampla na organiza o. Est o CORRETAS somente as afirmativas A) B) C) e e . e . e D) E) . e . . TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS do comportamento no cargo; dist ncia, por permitir a aplica o do que treinamento avalia o t cnicas de simula o e avalia o do depende cada vez mais de ensino a diferenciar e comportamento no cargo; O desenvolvimento de capital intelectual Para expositivas . B) e C) . D) E) . e e . . da QUEST O 19: QUEST O 20: A empresa Mundo Livre recentemente enfrentou problemas para sua entrada no mercado europeu, perdendo uma significativa negocia o em raz o de problemas ticos que foram identificados nas suas pol ticas de gest o de pessoal. Essas pol ticas demonstram alto n vel de preconceito e discrimina o por quest es de g nero, sa de e etnia. A empresa resolveu, ent o, adotar a seguinte diretriz de gest o de pessoas, que assume o compromisso de incentivar a diversidade organizacional. O Sr. Werner Pereira propriet rio da Transportadora Asas, empresa de m dio porte que possui caminh es para presta o de servi os de entrega e distribui o de mercadorias. A transportadora tem uma rea de Recursos Humanos que se caracteriza pelo cumprimento regular da legisla o e respeito aos direitos dos trabalhadores. Atualmente em processo de expans o, o Sr. Werner contratou uma consultoria que recomendou novos servi os de Recursos A Mundo Livre considera prioridade o fortalecimento da diversidade cultural, tnica, et ria, de g nero e relativa sa de f sica e mental, inclusive para a ocupa o de cargos em todos os n veis organizacionais. Humanos alinhados com a estrat gia organizacional e fundamentados em uma vis o de processos integrados de Gest o de Pessoas. Para concretizar a implementa o da proposta, o Sr. Werner deve adotar os seguintes princ pios: Entre as provid ncias que devem ser tomadas pela empresa para implementar efetivamente essa pol tica, encontram-se os seguintes: reestruturar a rea criando consultorias internas de Recursos Humanos e terceirizar as fun es relacionadas ao Departamento de Pessoal; revis o de t cnicas de sele o que propiciem o julgamento de caracter sticas necess rias s fun es; melhoria dos programas de avalia o do potencial e do desempenho para privilegiar a discrimina o pelo desempenho; divulga o dos planos de a o afirmativa comunicando interna e externamente empresa as medidas tomadas; controle de indicadores correspondentes ao n mero das minorias na organiza o e acompanhamento deles ao longo do tempo. Est o CORRETAS somente as afirmativas . A) e e. B) , e. C) D) , e . e . E) definir pol ticas e programas de pessoas planejados em conjunto com os setores operacionais e a rea de Recursos Humanos; desenvolver as lideran as e transferir parte das responsabilidades de gerenciamento do pessoal para as chefias imediatas; definir distribui o equilibrada or amento para subsidiar as atividades de recursos humanos. A) e . B) e . C) e . D) e e . . do diversas Est o CORRETAS somente as afirmativas E) TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS a QUEST O 21: QUEST O 22: empregados Os m todos de avalia o de desempenho precisavam de informa es precisas sobre variam de uma organiza o para outra. Cada seus pap is na organiza o. As avalia es uma procura adotar um sistema que acredita de desempenho, nessa poca, destinavam- ser mais adequado para avaliar o seu se, principalmente, a inform -los sobre a pessoal. Em algumas organiza es, podem- qualidade da execu o de seus trabalhos, se encontrar v rios sistemas espec ficos, num determinado per odo, e o quanto de conforme o n vel e as reas de aloca o de aumento de sal rios teriam em decorr ncia pessoal. Uma suposta empresa brasileira, disso. Era o mecanismo de feedback em que se diz moderna, utiliza a avalia o 360 a o. Esse esquema pode ter servido bem a graus para verifica o de desempenho. Isso seus prop sitos, mas, hoje, h fatores significa adicionais que devem ser tratados. desempenho feita por Com base no texto acima, que a o precisa A) gerente, Na d cada passada, os A) Definir, com base em crit rio indicado pelos gestores, as metas e as medidas de desempenho do pr ximo ano. B) Eliminar os aspectos legais de campanhas de promo o de seguran a da CIPA para o desempenho dos empregados. C) Informar aos empregados qu o bem est o trabalhando nos padr es e nas expectativas estabelecidas. D) Julgar exclusivamente aquelas situa es de desempenho nas quais o passado passa a ser mais privilegiado. organizacionais com aqueles que nela, atua a avalia o como de elemento orientador; e por colega, pela realimenta o ser adicionada a esses fatores? E) Preocupar-se que, aspectos e n o comportamentais adotados na produ o. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS realizada pelo gerente. B) gestor de linha ou supervisor imediato de trabalho, que conta com assessoria da rea de Recursos Humanos. C) todos os sujeitos que interagem com o avaliado, entre eles o gestor, os pares e os colaboradores. D) trabalhador, que evita a subjetividade no processo e toma por base as vari veis de desempenho. E) um facilitador do grupo semiaut nomo, que respons vel pela defini o de metas e de objetivos. QUEST O 23: QUEST O 25: A Comiss o Interna de Preven o de Acidentes (CIPA) tem como objetivo a preven o de acidentes e doen as decorrentes do trabalho, de modo a tornar compat vel, permanentemente, o trabalho com a preserva o da vida e a promo o da sa de do trabalhador. PORQUE As empresas obrigadas a constitu rem a CIPA, em conformidade com a Norma Regulamentadora (NR-5), devem eleger os representantes tanto dos empregadores como dos trabalhadores, em nome dos funcion rios. Com base na leitura das assertivas acima, CORRETO afirmar que A) a primeira falsa, e a segunda verdadeira. B) a primeira verdadeira, e a segunda falsa. C) as duas s o falsas. D) as duas s o verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. E) as duas s o verdadeiras, e a segunda n o justifica a primeira. QUEST O 24: Certa vez, no setor de solda de uma f brica, o trabalhador X discute com seu colega de trabalho Y, que, por sua vez, lhe d um soco e afeta sua vis o. X, enfurecido, pega uma ferramenta de corte e fere a perna de Y, ocasionando forte sangramento. O companheiro de trabalho Z corre e leva X e Y para o hospital. Na volta do hospital, Z bate o carro e perde a m o. Nessa situa o, na l gica da empresa: o que ocorreu com Z acidente de trajeto. o ocorrido com os tr s considerado acidente do trabalho. no caso de X e Y, houve acidentes pessoais. CORRETO somente o que se afirma em D) e . A) . E) e . B) . . C) TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS A ISO 9001:2000 uma das normas mais conhecidas do mundo. Uma pesquisa mundial, efetuada pela pr pria ISO, mostrou que, no final de 2006, mais de 897 mil certificados de conformidade haviam sido emitidos para organiza es de 170 pa ses, representando um incremento de 16% em rela o ao ano anterior. A ISO 9001:2000 est estruturada em nove se es; cinco delas (se es de 4 a 8) cont m os requisitos do sistema de gest o da qualidade. No que se refere se o 6 Gest o de Recursos, o item 6.2 refere-se a Recursos Humanos. Em refer ncia a Recursos Humanos, assinale o item de verifica o questionado numa auditoria. A) A organiza o identifica, prov e mant m meios necess rios para alcan ar a conformidade do produto, incluindo edif cios, espa o de trabalho e instala es associadas? B) A organiza o identifica, prov e mant m meios necess rios para alcan ar a conformidade do produto, incluindo equipamentos de processo? C) As caracter sticas do produto s o medidas e monitoradas, em est gios apropriados, para verificar se os requisitos do produto est o sendo atendidos? D) As compet ncias necess rias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto foram determinadas? E) Quando a n o conformidade detectada ap s a entrega, s o tomadas a es apropriadas? QUEST O 26: Atente para a seguinte conversa entre diretores da empresa Voe Bem Ltda.: Um diretor diz: Os funcion rios n o t m dificuldades em acessar o sistema e buscar os benef cios que lhes s o disponibilizados. A princ pio, quem atuava nessa rela o era o gerente de linha. Ele era o provedor que o nosso funcion rio tinha antes do modelo informatizado. Ent o, veja a carga que tiramos do gerente de linha. Isso n o ger ncia de RH. O que seria isso? O gestor de linha deve estar preocupado com a produ o, com desenvolvimento dos recursos humanos, com a satisfa o do indiv duo no local de trabalho. Com esse modelo, demos instrumentos e ferramentas para o processo de gest o de pessoas conduzido pelo gerente. Criamos um ambiente melhor para a rela o superior subordinado. O gestor mudou o canal de contato, ele n o fala tanto com o RH, mas fala muito mais com seu subordinado. O outro diretor replica: Sim, com o projeto INFORH, a rea de RH deixa de ser preponderantemente operacional e passa a assumir uma atua o mais consultiva. Isso, contudo, implicou a diminui o de seu quadro de funcion rios. A racionaliza o de processos eliminou vagas de menor qualifica o. A evolu o do n mero de funcion rios da empresa Voe Bem Ltda. por analista de RH, desde o in cio do projeto INFORH de informatiza o, em 1996, apresentada no gr fico abaixo: N mero de funcion rios por analista da empresa Voe Bem Ltda. Com base nos dados do gr fico e a conversa entre os diretores, CORRETO afirmar que a informatiza o n o transformou a atua o do gerente de linha. melhorou o foco de atua o do gerente de linha. trouxe benef cios, tanto para o gerente de linha quanto para o RH. CORRETO somente o que se afirma em A) . B) . C) . D) e . E) e . TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 27: A QUEST O 28: aprendizagem fen meno Apesar de podermos reconhecer em cada organizacional representa um processo de organiza o um modelo particular de gest o mudan a de de pessoas, um olhar mais cuidadoso comportamentos que se d no mbito das perceber padr es de ado o de pr ticas experi ncias coletivas dos indiv duos. A que s o, na verdade, compartilhadas por necessidade comunidades de organiza es. de como entendimentos de formular e sistemas educacionais competitivos, que incorporem os recursos tecnol gicos e os m todos de Nesse aprendizagem pr ticas em diferentes demandas que, a os quais promovam a sentido, transi o de aprendizes passivos para ativos princ pio, gestores de neg cios, demanda uma forma A) a aprender mais din mica, ativa e exigiriam compartilham porque de empresas cultura pr ticas espec ficas predominante recebe forte do patriarcal participativa e, por sua vez, mais eficaz. influ ncia Gerenciar o aristocr tico, que privilegia o trabalho procurar alinhar conhecimento a consiste educa o em dos colaboradores com os objetivos estrat gicos do neg cio. sistema e coletivo. B) as demandas empresas, n o pois diferem os agentes nessas t m os mesmos interesses, os mesmos recursos e Para atingir esse objetivo, as organiza es v m privilegiando a educa o corporativa, as mesmas estrat gias. C) as pr ticas correntes permitem a por meio de universidades pr prias, criadas identifica o e o mapeamento dos ativos com o intuito de de conhecimento e de informa es ligados A) aperfei oar seus funcion rios continuamente. a qualquer organiza o, seja ela com ou B) centralizar sem fins lucrativos. o conhecimento como fator competitivo. D) as pr ticas iguais d o vida aos dados, C) melhorar a descri o de cargo. tornando-os D) mudar o foco do cliente. transformando-os em informa o essencial E) reter a informa o. ao desenvolvimento pessoal e comunit rio. E) elas estariam utiliz veis e submetidas a teis, press es institucionais, as quais levariam difus o de pr ticas e tend ncia de copiar, quando h incerteza ambiental, usando f rmulas prest gio. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS adotadas por empresas de QUEST O 29: QUEST O 31: O atual contexto social e econ mico caracteriza-se por demandar de grande parte das empresas uma crescente aten o com seus ativos intang veis. Pela proposta motivacional de Maslow, a O que s o o Economic Value Added (EVA) e o Balanced Scorecard (BSC), na mensura o dos resultados das pr ticas de Qualidade de Vida no Trabalho? A) Fatores de escores estrat gicos do cargo. B) Indicadores de retorno de monitoramento. C) M todos de Avalia o de Cargos e Fun es. D) M todos de T cnicas de Treinamento. E) Sistema de Gerenciamento das Compet ncias. empresa que comportamento pretende de seus prever funcion rios o e torn -los mais comprometidos e motivados em rela o s metas organizacionais deve atender s suas necessidades. A respeito da hierarquia de necessidades de Maslow, considere as afirmativas a seguir: As necessidades fisiol gicas s o tamb m denominadas de necessidades biol gicas ou b sicas. QUEST O 30: As necessidades de seguran a relacionam- A Metal rgica Ferro e A o est com dificuldades financeiras devido forte concorr ncia no mercado. S nia, sua gerente de recursos humanos, foi encarregada de negociar com o sindicato de classe a melhor sa da para evitar demiss es em massa. Para levar avante as negocia es, de modo satisfat rio tanto para a empresa quanto para os empregados, optou pela negocia o denominada coletiva. se a prote o contra perigos ou amea as sobreviv ncia. As necessidades sociais s o consideradas as mais elevadas e maximizam as aptid es e potenciais do ser humano. As necessidades de estima tratam da maneira como a pessoa se v e se Nesse caso, a negocia o escolhida conduz A) a uma decis o que especifica a responsabilidade de cada uma das partes para um per odo definido de dois ou tr s anos. B) a uma discuss o de um bolo fixo e focaliza a obten o da m xima participa o ou da maior fatia desse bolo, apenas para uma das partes. C) a uma parte contar outra o que ela deseja, baseando-se em uma situa o incerta e sob press o, o que pode conduzir a um acordo aceit vel. D) a uma solu o integradora quando os interesses em conflito s o importantes demais para uma solu o de meio termo, e o objetivo principal aprender. E) a uma vis o conjunta das partes, no sentido de trazer benef cios e vantagens a ambas e sem que haja necessariamente um ganhador e um perdedor. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS autoavalia em rela o a si pr pria e ao grupo. As necessidades de autorrealiza o s o as necessidades de amizade, participa o, filia o a grupos, amor e afeto. Est o CORRETAS somente as afirmativas A) , B) e , C) E) e , D) , . e e , . . . e . QUEST O 32: As empresas t m constantes problemas com os processos de comunica o organizacional, apesar dos in meros canais de comunica o dispon veis. PORQUE Entre o emissor e o receptor da mensagem h diversas barreiras organizacionais, tecnol gicas e individuais. Considerando-se essas assertivas, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) a primeira falsa, e a segunda verdadeira. a primeira verdadeira, e a segunda falsa. as duas s o falsas. as duas s o verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. as duas s o verdadeiras, e a segunda n o justifica a primeira. QUEST O 33: Gabriel conseguiu seu primeiro emprego como auxiliar administrativo na Seguradora Grandes Amigos, mas n o se sente entusiasmado com suas tarefas. Comumente se atrasa, falta e n o cumpre suas obriga es. Assim mesmo, a gerente de Gabriel mant m os elogios e pr mios, em uma tentativa de mudar o seu comportamento, mas o que est conseguindo o descontentamento de sua equipe. A atitude dessa gerente est correta? A) N o, pois ela deveria incentiv -lo a estudar assuntos que de fato lhe interessem, mesmo n o sendo relacionados ao trabalho atual. B) N o, pois o refor o dado ao comportamento errado aumenta a probabilidade de esse comportamento ocorrer em situa es semelhantes. C) Sim, pois a atitude da gerente acabar por influenciar os outros funcion rios a ter uma atitude mais compreensiva em rela o a ele. D) Sim, pois ela conseguir ao longo do tempo adquirir a confian a do funcion rio e mudar seu comportamento. E) Sim, pois, se ela premiasse o comportamento indesejado, Gabriel acabaria por entender seus erros e mudaria o seu comportamento. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 34: A fam lia Souza, propriet ria da tradicional f brica de meias P Quente, resolveu afastar-se da administra o da empresa e pass -la para as m os de profissionais do mercado. Contratou a tecn loga em recursos humanos J lia para fazer tal transi o. J lia, considerando o cen rio atual que exige mudan as, apoio dos funcion rios, crescimento cont nuo e comprometimento para atingir as novas metas, adotou uma lideran a transformacional. Conclui-se, com base nesse caso, que um l der transformacional A) ajusta seu comportamento de modo a complementar as conting ncias situacionais encontradas no ambiente de trabalho. B) amplia e eleva os interesses de seus liderados, quando gera a conscientiza o e a aceita o dos prop sitos e da miss o do grupo. C) consegue um desempenho de rotina de comum acordo entre o pr prio l der e os liderados. D) observa os desvios de regras e de padr es predeterminados e toma as medidas corretivas. E) rejeita a imagina o e a inventividade para solucionar problemas organizacionais e grupais. QUEST O 35: Carol, Sabrina e Alice s o as propriet rias da f brica de Sorvetes Pinguim. Quando Carol resolveu comunicar sua decis o em abrir novos pontos de vendas, suas s cias n o aceitaram tal decis o. O clima organizacional da f brica tornou-se desfavor vel. Alice e Carol alegaram que se tratava de uma mudan a radical nos planos anteriormente tra ados pelas tr s e n o estavam preparadas para assumir tanta responsabilidade. Essa situa o caracteriza-se por quais comportamentos individuais? A) Colabora o irrestrita e motiva o para as mudan as propostas. B) Depress o, desinteresse, apatia e insatisfa o com a situa o. C) Frustra o pela perda de poder e proatividade para as mudan as. D) Inconformismo com as novas metas e empenho para atingi-las. E) Interesse pela possibilidade de amplia o das exig ncias de trabalho. QUEST O 36: A Cia. Norueguesa Viking de Navega o nomeou Eric para trabalhar na filial brasileira. Sua fun o principal era tornar a cultura organizacional da filial brasileira id ntica da matriz, mantendo o clima organizacional favor vel. Isso n o foi uma tarefa f cil para Eric, considerando que A) a exist ncia de v rias subculturas em uma nica cultura organizacional impede a manuten o de um bom clima organizacional. B) as culturas proporcionam continuidade e estabilidade aos membros da organiza o, facilitando a satisfa o e a motiva o para com o trabalho. C) as culturas s o t o espont neas e ocultas que n o podem ser diagnosticadas ou intencionalmente alteradas. D) o clima organizacional se origina das maneiras informais de proceder, enra za-se nas atitudes de seus membros e torna-se irrevers vel. E) para entender a cultura e o clima de uma organiza o necess ria uma experi ncia pessoal t o profunda que, em muitos casos, inviabiliza sua administra o. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 37: A Auto-Via o Orqu dea, frente s diversas reivindica es trabalhistas de seus funcion rios, indicou Pedro para represent -la junto ao sindicato de classe. Por sua inexperi ncia com as pol ticas de rela es trabalhistas, e pelo pouco tempo na empresa, ele aceitou todas as reivindica es dos trabalhadores, de modo f cil e r pido, sem discuss es. A atitude de Pedro caracteriza um tipo de pol tica A) autocr tica. B) culturalista. C) de reciprocidade. D) participativa. E) paternalista. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 38 DISCURSIVA: (Valor 10 pontos) S nia Farias, com grande esfor o pessoal e incentivo familiar, estudou em escolas p blicas e graduou-se em tecn logo em Gest o de Recursos Humanos. Foi contratada por uma empresa da rea de petr leo e g s como Gerente de Recursos Humanos. Nessa rea, encontrou um cen rio tradicional, preconceituoso e pouco preocupado com a qualidade de vida dos funcion rios. A primeira dificuldade encontrada foi ser aceita pelo grupo de diretores. Mesmo sendo muito competente, a cada passo esbarrava com atitudes preconceituosas por ser a nica mulher a exercer um cargo na alta administra o. Entretanto, era muito bem-aceita pelos funcion rios da empresa. Para mudar a cultura dessa organiza o e modernizar as pr ticas de gest o, estabeleceu linhas priorit rias de atua o: programas de treinamento e capacita o; avalia es justas do desempenho; levantamento de condi es de trabalho objetivando a melhoria da qualidade de vida; e implanta o de recompensas por desempenho individual. A implanta o de um plano de recompensas por desempenho deve estar atrelado a requisitos anteriores quanto ao desempenho de cada funcion rio, em seu respectivo cargo. Apresente uma vantagem e uma desvantagem para tal plano de recompensas por desempenho individual. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 39 DISCURSIVA: A constru o da empresa Brasil Top Ltda., hoje pautada em aprendizagem, requer que revisemos diversos conceitos relacionados s maneiras como avaliamos, coordenamos e regulamos as pessoas e seus relacionamentos. Em especial, nessa empresa, percebe-se o progressivo abandono da descri o de cargo tradicional como base da estrutura o dos subsistemas de RH. Se analisarmos suas descri es de cargo ao longo do tempo, notamos transforma es substanciais. No passado, a Brasil Top Ltda. restringia e delimitava as atividades que deveriam ser desempenhadas pelos indiv duos. Atualmente, vem se preocupando com as expectativas de entregas desses cargos, abrangendo n o somente atividades b sicas, mas, principalmente, expectativas quanto contribui o proativa dos indiv duos ao desenvolvimento organizacional. Isso acontece porque, nessa organiza o pautada em aprendizagem, os indiv duos s o estimulados a agregar valor, transcendendo suas responsabilidades imediatas, o que adequadamente avaliado para fins de gest o de pessoas. Na Brasil Top Ltda., comum as pessoas se relacionarem com base em problemas e desafios, que demandam a posse de conhecimentos espec ficos, e n o exclusivamente em estruturas formais e tradicionais de poder e de hierarquia. Assim, seu organograma tem relev ncia diminu da, na medida em que os indiv duos-chave para certas iniciativas de aprendizagem podem estar localizados em diversos n veis hier rquicos. Nesse sentido, a antiga descri o de cargos perdeu relev ncia. A empresa Brasil Top Ltda. assumiu a import ncia do alinhamento e do desenvolvimento de compet ncias competitividade; reconheceu a necessidade de um sistema integrado e coerente de gest o de pessoas que refor a a intera o e o interc mbio de diversos tipos de conhecimentos, relacionados tecnologia, produ o, ao gerenciamento, entre outros, promovendo a aprendizagem nos seus diversos n veis. A- Com base na leitura do texto, indique o tipo de gest o introduzido pela Brasil Top Ltda. (Valor 5 pontos) B- Explicite o conceito de ENTREGA. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS (Valor 5 pontos) QUEST O 40 DISCURSIVA: (Valor 10 pontos) A Metal Pesado, uma organiza o com um quadro de 412 funcion rios e em projeto de expans o para os pr ximos tr s anos, est implementando um Plano de Carreira que busca oferecer oportunidades iguais para que seus funcion rios tenham chance de crescimento na empresa. Al m disso, a Metal Pesado prev que, com o plano, ter melhores condi es de realizar seus esfor os de recrutamento interno durante a expans o contando com pessoal mais bem preparado para habilidades diversas. No ponto em que se encontra o projeto, j foi definido que a estrutura de carreira ser paralela. Os pr ximos passos incluem criar instrumentos de apoio ao desenvolvimento dos indiv duos na carreira e de suporte a o gerencial, e definir uma pol tica de carreira que tenha crit rios claros para escolha entre os diversos funcion rios capacitados para ascens o. Apresente instrumentos para o apoio ao desenvolvimento dos indiv duos na carreira, instrumentos de suporte a o gerencial e crit rios que podem compor a pol tica de carreira. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS - 27 TECNOLOGIA EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS GABARITO DAS QUEST ES DE M LTIPLA ESCOLHA TEC. EM GEST O DE RECURSOS HUMANOS QUEST O 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 ALTERNATIVA E C E C B B A A DISCURSIVA DISCURSIVA D E C D D B D A D B C C B B D E A E B A A D B B B B E DISCURSIVA DISCURSIVA DISCURSIVA

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