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Enade Exame de 2009 - PROVAS - GRADUAÇÃO - Administração

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PROVA DE 01 ADMINISTRA O Novembro / 2009 LEIA COM ATEN O AS INSTRU ES: 1 - Voc est recebendo o seguinte material: a) este caderno, com as quest es de m ltipla escolha (objetivas) e discursivas das partes de forma o geral e componente espec fico da rea, e com as quest es relativas sua percep o sobre a prova, assim distribu das: N mero das quest es Peso das quest es Forma o Geral/M ltipla Escolha 01 a 08 60% Forma o Geral/Discursivas 09 e 10 40% Componente Espec fico/M ltipla Escolha 11 a 37 85% Componente Espec fico/Discursivas 38 a 40 15% Percep o sobre a Prova 01 a 9 _ Partes Peso dos componentes 25% 75% _ b) Folha de Respostas destinada s respostas das quest es de m ltipla escolha (objetivas), de percep o sobre a prova e de quest es discursivas. 2 - Verifique se a prova est completa e se o seu nome na Folha de Respostas est correto. Caso contr rio, notifique imediatamente a um dos respons veis. Voc dever assinar a Folha de Respostas no espa o pr prio, utilizando caneta esferogr fica de tinta azul ou preta. 3 Observe, na Folha de Respostas, as instru es sobre a marca o das respostas s quest es de m ltipla escolha (apenas uma resposta por quest o). Use caneta esferogr fica azul ou preta. 4 - As respostas s quest es discursivas dever o ser escritas com caneta esferogr fica azul ou preta. 5 - Esta prova individual. S o vedados: o uso de calculadora, qualquer comunica o e troca de material entre os presentes, consultas a material bibliogr fico, cadernos ou anota es de qualquer esp cie. 6 - Voc ter 4 (quatro) horas para responder s quest es de m ltipla escolha, discursivas e de percep o sobre a prova. 7 - Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal a Folha de Respostas das quest es de m ltipla escolha (objetivas) e quest es discursivas. 8 - Aten o! Voc s poder levar este Caderno de Provas decorridas 3 (tr s) horas do in cio do Exame. Boa Prova! FORMA O GERAL QUEST O 01: A urbaniza o no Brasil registrou marco hist rico na d cada de 1970, quando o n mero de pessoas que viviam nas cidades ultrapassou o n mero daquelas que viviam no campo. No in cio deste s culo, em 2000, segundo dados do IBGE, mais de 80% da popula o brasileira j era urbana. Considerando essas informa es, estabele a a rela o entre as charges: PORQUE BARALDI, M rcio. http://www.marciobaraldi.com.br/baraldi2/component/joomgallery/?func=detail&id=178. (Acessado em 5 out. 2009) Com base nas informa es dadas e na rela o proposta entre essas charges, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) a primeira charge falsa, e a segunda verdadeira. a primeira charge verdadeira, e a segunda falsa. as duas charges s o falsas. as duas charges s o verdadeiras, e a segunda explica a primeira. as duas charges s o verdadeiras, mas a segunda n o explica a primeira. ADMINISTRA O QUEST O 02: Leia o gr fico, em que mostrada a evolu o do n mero de trabalhadores de 10 a 14 anos, em algumas regi es metropolitanas brasileiras, em dado per odo: http://www1.folha/uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u85799.shtml, acessado em 2 out. 2009. (Adaptado) Leia a charge: www.charges.com.br, acessado em 15 set. 2009. H rela o entre o que mostrado no gr fico e na charge? A) N o, pois a faixa et ria acima dos 18 anos aquela respons vel pela dissemina o da viol ncia urbana nas grandes cidades brasileiras. B) N o, pois o crescimento do n mero de crian as e adolescentes que trabalham diminui o risco de sua exposi o aos perigos da rua. C) Sim, pois ambos se associam ao mesmo contexto de problemas socioecon micos e culturais vigentes no pa s. D) Sim, pois o crescimento do trabalho infantil no Brasil faz crescer o n mero de crian as envolvidas com o crime organizado. E) Ambos abordam temas diferentes e n o poss vel se estabelecer rela o mesmo que indireta entre eles. ADMINISTRA O QUEST O 03: O Minist rio do Meio Ambiente, em junho de 2009, lan ou campanha para o consumo consciente de sacolas pl sticas, que j atingem, aproximadamente, o n mero alarmante de 12 bilh es por ano no Brasil. Veja o dessa campanha: O poss vel xito dessa campanha ocorrer porque se cumpriu a meta de emiss o zero de g s carb nico estabelecida pelo Programa das Na es Unidas para o Meio Ambiente, revertendo o atual quadro de eleva o das m dias t rmicas globais. deixaram de ser empregados, na confec o de sacolas pl sticas, materiais oxibiodegrad veis e os chamados biopl sticos que, sob certas condi es de luz e de calor, se fragmentam. foram adotadas, por parcela da sociedade brasileira, a es comprometidas com mudan as em seu modo de produ o e de consumo, atendendo aos objetivos preconizados pela sustentabilidade. houve redu o tanto no quantitativo de sacolas pl sticas descartadas indiscriminadamente no ambiente, como tamb m no tempo de decomposi o de res duos acumulados em lix es e aterros sanit rios. Est o CORRETAS somente as afirmativas A) B) C) D) E) e. e . e . e . e . ADMINISTRA O QUEST O 04: QUEST O 05: Leia o trecho: O Brasil tem assistido a um debate que coloca, frente a frente, como polos opostos, o desenvolvimento econ mico e a conserva o ambiental. Algumas iniciativas merecem considera es, porque podem agravar ou desencadear problemas ambientais de diferentes ordens de grandeza. O movimento antiglobaliza o apresenta-se, na virada deste novo mil nio, como uma das principais novidades na arena pol tica e no cen rio da sociedade civil, dada a sua forma de articula o/atua o em redes com extens o global. Ele tem elaborado uma , trazendo novamente as lutas sociais para o palco da cena p blica, e a pol tica para a dimens o, tanto na forma de operar, nas ruas, como no conte do do debate que trouxe tona: o modo de vida capitalista ocidental moderno e seus efeitos destrutivos sobre a natureza (humana, animal e vegetal). GOHN, 2003. INCORRETO afirmar que o movimento antiglobaliza o referido nesse trecho A) cria uma rede de resist ncia, expressa em atos de desobedi ncia civil e propostas alternativas forma atual da globaliza o, considerada como o principal fator da exclus o social existente. B) defende um outro tipo de globaliza o, baseado na solidariedade e no respeito s culturas, voltado para um novo tipo de modelo civilizat rio, com desenvolvimento econ mico, mas tamb m com justi a e igualdade social. C) composto por atores sociais tradicionais, veteranos nas lutas pol ticas, acostumados com o repert rio de protestos pol ticos, envolvendo, especialmente, os trabalhadores sindicalizados e suas respectivas centrais sindicais. D) recusa as imposi es de um mercado global, uno, voraz, al m de contestar os valores impulsionadores da sociedade capitalista, alicer ada no lucro e no consumo de mercadorias sup rfluas. E) utiliza-se de m dias, tradicionais e novas, de modo relevante para suas a es com o prop sito de dar visibilidade e legitimidade mundiais ao divulgar a variedade de movimentos de sua agenda. ADMINISTRA O Entre essas iniciativas e suas consequ ncias, INCORRETO afirmar que A) a constru o de obras previstas pelo PAC (Programa de Acelera o do Crescimento) tem levado redu o dos prazos necess rios aos estudos de impacto ambiental, o que pode interferir na sustentabilidade do projeto. B) a constru o de grandes centrais hidrel tricas nas bacias do Sudeste e do Sul gera mais impactos ambientais do que nos grandes rios da Amaz nia, nos quais o volume de gua, o relevo e a baixa densidade demogr fica reduzem os custos da obra e o passivo ambiental. C) a explora o do petr leo encontrado na plataforma submarina pelo Brasil ter , ao lado dos impactos positivos na economia e na pol tica, consequ ncias ambientais negativas, se persistir o modelo atual de consumo de combust veis f sseis. D) a preocupa o mais voltada para a floresta e os povos amaz nicos coloca em alerta os ambientalistas, ao deixar em segundo plano as amea as aos demais biomas. E) os incentivos ao consumo, sobretudo aquele relacionado ao mercado automobil stico, para que o Brasil pudesse se livrar com mais rapidez da crise econ mica, agravar o a polui o do ar e o intenso fluxo de ve culos nas grandes cidades. QUEST O 06: Leia o trecho: Festival de Veneza exibe Viajo Porque Preciso, Volto Porque Te Amo , de Karim A nouz e Marcelo Gomes, feito a partir de uma longa viagem pelo sert o nordestino. [...] Rodaram 13 mil quil metros, a partir de Juazeiro do Norte, no Cear , passando por Pernambuco, Para ba, Sergipe e Alagoas, improvisando dia a dia os locais de filmagem. Est vamos procura de tudo que encetava e causava estranhamento. Quer amos romper com a ideia de lugar isolado, intacto, esquecido, arraigado numa religiosidade intranspon vel. Eu at evito usar a palavra sert o para ter um novo olhar sobre esse lugar , conta Karim. A ideia era afastar-se da imagem hist rica da regi o na cultura brasileira. Encontramos um universo plural que tem desde uma feira de equipamentos eletr nicos a locais de total desola o , completa Marcelo. CRUZ, Leonardo. Folha de S. Paulo, p. E1, 05/09/2009. A partir da leitura desse trecho, INCORRETO afirmar que A) a feira de equipamentos eletr nicos, s mbolo da modernidade e da tecnologia sofisticada, representativa do contr rio do que se pensa sobre o sert o nordestino. B) as express es isolamento, esquecimento e religiosidade, utilizadas pelos cineastas, s o consideradas adequadas para expressar a atual realidade sertaneja. C) o termo sert o tem conota o pejorativa, por implicar atraso e pobreza; por isso, seu uso deve ser cuidadoso. D) os entrevistados manifestam o desejo de contribuir para a desmitifica o da imagem do sert o nordestino, congelada no imagin rio de parte dos brasileiros. E) revela o estranhamento que comum entre pessoas mal informadas e simplificadoras, que veem o sert o como uma regi o homog nea. ADMINISTRA O QUEST O 07: Leia o planisf rio, em que mostrada uma imagem noturna da superf cie terrestre, obtida a partir de imagens de sat lite: http://antwrp.gsfc.nasa.gov/apod/image/0011/earthlights_dmsp_big.jpg (Acessado em 21 set. 2009). Com base na leitura desse planisf rio, CORRETO afirmar que as regi es continentais em que se verifica luminosidade noturna mais intensa A) abrigam os espa os de economia mais din mica do mundo contempor neo, onde se localizam os principais centros de decis o que comandam a atual ordem mundial. B) expressam a divis o do Planeta em dois hemisf rios o Leste e o Oeste que, apesar de integrados economia-mundo, revelam indicadores sociais discrepantes. C) comprovam que o Planeta pode abrigar o dobro de seu atual contingente populacional, desde que mantido o padr o de consumo praticado pela sociedade contempor nea. D) registram fluxos reduzidos de informa o, de pessoas, de mercadorias e de capitais, tendo em vista a satura o de suas redes de circula o, alcan ada no in cio do s culo XXI. E) substitu ram suas tradicionais fontes de energia n o renov veis, historicamente empregadas na gera o de eletricidade, por alternativas limpas e n o poluentes. ADMINISTRA O QUEST O 08: Leia os gr ficos: Indicador Nacional de Alfabetismo Funcional - INAF, 2005. Relacione esses gr ficos s seguintes informa es: O Minist rio da Cultura divulgou, em 2008, que o Brasil n o s produz mais da metade dos livros do continente americano, como tamb m tem parque gr fico atualizado, excelente n vel de produ o editorial e grande quantidade de papel. Estima-se que 73% dos livros do pa s estejam nas m os de 16% da popula o. Para melhorar essa situa o, necess rio que o Brasil adote pol ticas p blicas capazes de conduzir o pa s forma o de uma sociedade leitora. Qual das seguintes a es N O contribui para a forma o de uma sociedade leitora? A) Desacelera o da distribui o de livros did ticos para os estudantes das escolas p blicas, pelo MEC, porque isso enriquece editoras e livreiros. B) Exig ncia de acervo m nimo de livros, impressos e eletr nicos, com g neros diversificados, para as bibliotecas escolares e comunit rias. C) Programas de forma o continuada de professores, capacitando-os para criar um v nculo significativo entre o estudante e o texto. D) Programas, de iniciativa p blica e privada, garantindo que os livros migrem das estantes para as m os dos leitores. E) Uso da literatura como estrat gia de motiva o dos estudantes, contribuindo para uma leitura mais prazerosa. ADMINISTRA O QUEST O 09 DISCURSIVA: O Minist rio da Educa o (MEC) criou o ndice Geral de Cursos IGC, que o resultado das notas atribu das a cada institui o de Ensino Superior pelo MEC, considerando-se a qualidade dos cursos de gradua o de cada uma delas. O IGC tem como fun o orientar o p blico sobre a qualidade do ensino oferecido em cada institui o. Segundo o s tio do Minist rio da Educa o, as institui es recebem uma nota de 1 a 5, considerando: o resultado dos estudantes no Enade; e vari veis de insumo, tais como: - corpo docente (forma o acad mica, jornada e condi es de trabalho); - infraestrutura da institui o (instala es f sicas, biblioteca, salas de aula, laborat rios); - programa pedag gico. Com base nessas informa es, considere a situa o a seguir e fa a o que se pede: Um universit rio que frequenta um curso de gradua o em uma escola consulta o s tio do MEC e verifica que seu curso recebeu IGC 2,0. No mesmo endere o, ele consulta os crit rios empregados pelo Minist rio para o c lculo desse ndice. A) Leia esta afirmativa: (Valor: 4 pontos) O crit rio corpo docente o que contribuiu de forma determinante para a obten o do IGC 2,0, da escola . Assinale com um X, no espa o indicado, se voc concorda ou n o com essa afirmativa. Sim, concordo. N o concordo. Apresente dois argumentos que deem suporte sua resposta. Argumento 1: _________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Argumento 2:_________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ B) Proponha duas a es para que os atores envolvidos no curso de gradua o da escola Y devem empreender com vistas melhoria da qualidade de ensino e consequente eleva o do IGC na pr xima avalia o a ser realizada pelo MEC. (Valor: 6 pontos) 1. 2. 3. 4. 5. 6. ADMINISTRA O QUEST O 10 DISCURSIVA: (VALOR: 10 PONTOS) Leia o trecho: Quais as possibilidades, no Brasil atual, de a cidadania se enraizar nas pr ticas sociais? Essa uma quest o que sup e discutir as possibilidades, os impasses e os dilemas da constru o da cidadania, tendo como foco a din mica da sociedade. Antes de mais nada, preciso dizer que tomar a sociedade como foco de discuss o significa um modo determinado de problematizar a quest o dos direitos. Os direitos s o aqui tomados como pr ticas, discursos e valores que afetam o modo como as desigualdades e diferen as s o figuradas no cen rio p blico, como interesses se expressam e os conflitos se realizam. TELLES, 2006. (Adaptado) Na abordagem salientada nesse trecho, qual direito social voc destacaria para diminuir as desigualdades de renda familiar no Brasil? Apresente dois argumentos que deem suporte sua resposta. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ADMINISTRA O FORMA O ESPEC FICA QUEST O 11: Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de sua poca. Sobre as Teorias de Administra o, considere as afirmativas a seguir: A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar m todos quantitativos na busca de solu es para problemas complexos. A Vis o Sist mica da Administra o considerou a organiza o como um sistema fechado, sem necessidade de intera o com o ambiente, o qual est vel e previs vel. A Escola das Rela es Humanas apresentou a exist ncia da organiza o informal e das necessidades sociais das pessoas na organiza o. A Administra o Cient fica de Taylor buscou aumentar a efici ncia operacional das empresas por meio da aus ncia de desperd cios e da divis o do trabalho. Est o CORRETAS somente as afirmativas A) B) C) e D) . e E) . e e e . . . QUEST O 12: Leia o texto: Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo presidente do grupo empresarial Xambri. Seu principal desafio ser transformar a cultura de uma empresa familiar em uma nova cultura organizacional, fundada em novos valores, como profissionalismo, envolvimento e proatividade. Carlos sabe que essa n o ser uma tarefa f cil, principalmente em fun o da resist ncia dos gerentes e dos funcion rios do grupo Xambri, que n o est o acostumados com mudan as e participa o nas decis es. Uma solu o f cil seria demiti-los e contratar outros funcion rios, mas Carlos n o quer criar um clima tenso na organiza o. Prefere optar por um caminho que melhore o clima e estimule o envolvimento dos antigos funcion rios. Em qual abordagem te rica da administra o Carlos deve se basear para enfrentar esse desafio? A) Cl ssica. B) Comportamental. C) Contingencial. ADMINISTRA O D) Fundamental. E) Sist mica. QUEST O 13: Leia o texto: Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar in meras decis es que envolvem riscos com impacto no desempenho de suas organiza es. Fazem-no num contexto em que n o disp em de informa es suficientes e t m restri es de recursos e de tempo para coletar mais informa es para apoiar o seu processo decis rio. Al m disso, possuem limita es cognitivas que impedem alcan ar uma solu o tima para os problemas que enfrentam. Com base no texto, CORRETO afirmar que os administradores tomam decis es num contexto de racionalidade A) instrumental. B) legal. C) limitada. D) plena. E) t cnica. QUEST O 14: Saiu o resultado da pesquisa de clima organizacional da BomTempo S.A. Entretanto, os resultados relativos ao item Responsabilidade e Motiva o com o Trabalho s o os que mais preocupam Jorge, o Diretor de Recursos Humanos. Estes s o os resultados da pesquisa: ndice de 5 a 1* Grau de Import ncia** 1. Satisfa o com o conte do e a variedade do trabalho 2,2 Muito importante 2. Satisfa o com o n vel de responsabilidade sobre o trabalho 2,1 Importante 3. Satisfa o com a autonomia para realizar o trabalho 4,5 Muito importante 4. Satisfa o com a influ ncia na tomada de decis o para realizar o trabalho 4,2 Importante 5. Satisfa o com o 4,0 Muito importante Responsabilidade e Motiva o com o Trabalho no trabalho e nos seus resultados * ndice de 1 a 5, sendo 5 muito bom; 4 bom; 3 regular; 2 ruim; 1 muito ruim. ** Escala de 4 op es: muito importante; importante; pouco importante; n o importante. Alguns funcion rios relataram, no campo do question rio reservado para coment rios adicionais, que as atividades n o utilizavam plenamente o seu potencial. Com base nas informa es e nos dados apresentados, Jorge solicitou sua equipe preparar algumas op es de planos voltados para gerar motiva o com o trabalho e reverter essa situa o junto aos funcion rios. Por qual das alternativas Jorge dever optar? A) B) C) D) E) Abertura dos canais de comunica o e . Aumento do trabalho em grupo. Enriquecimento de cargo lateral e vertical. Participa o dos funcion rios no processo decis rio. Simplifica o das atividades. ADMINISTRA O QUEST O 15: QUEST O 16: Um dos principais desafios do l der Leia o trecho: conseguir a dedica o e o empenho de seus liderados na realiza o Fatores culturais exercem influ ncia comportamento de compra dos consumidores. das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcan ar organizacionais. A os PORQUE objetivos lideran a A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e cren as duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. efetiva pressup e, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais no que podem orientar as a es do l der com o motiva o, que A respeito dessas duas afirma es, CORRETO afirmar que A) as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda n o justifica a primeira. B) as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C) a primeira afirma o verdadeira, e a segunda falsa. D) a primeira afirma o falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirma es s o falsas. A) a expectativa dos indiv duos sobre a sua QUEST O 17: objetivo de canalizar os esfor os dos liderados. CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos b sicos das teorias da habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso uma importante fonte de motiva o no trabalho. B) objetivos gen ricos e abrangentes, que d o margem para diferentes interpreta es e a es, s o uma importante fonte de motiva o no trabalho. C) os indiv duos tendem a se esfor ar e a melhorar acreditam seu que desempenho, esse O laborat rio de biotecnologia Ypslon apresentou resultados muito abaixo do esperado na ltima pesquisa de satisfa o dos clientes. Diante disso, encarregou o respons vel pelo Departamento de Recursos Humanos, Dr. Garrido, de desenvolver um programa de treinamento, visando melhoria do atendimento ao cliente. Com base na situa o descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de Treinamento e Desenvolvimento: quando proporcionar ao funcion rio oportunidades para o cont nuo desenvolvimento em seu cargo atual; utilizar instrumental adequado que permita a medi o do desempenho do funcion rio durante um dado per odo de tempo; mudar a atitude dos funcion rios para criar um relacionamento interpessoal mais satisfat rio e para aumentar o seu n vel de envolvimento; identificar os funcion rios que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados com condi o de receberem promo o ou serem transferidos. desempenho diferenciado resultar em recompensas para o grupo. D) todas as modalidades de recompensas e puni es s o leg timas, quando seu intuito estimular os esfor os individuais em prol dos objetivos organizacionais. E) todos os indiv duos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esfor os individuais. ADMINISTRA O Est o CORRETOS somente os objetivos A) B) C) e e e . . . D) E) e e . . QUEST O 18: Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colabora o entre todos os funcion rios para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Ex tico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonifica es sua equipe de funcion rios. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? A) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcion rios. B) Promover posi o de supervisor do grupo o funcion rio que mais se destacar na realiza o das suas atividades. C) Recompensar, de forma diferenciada, os funcion rios, com base na experi ncia deles. D) Recompensar o conjunto dos funcion rios sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. E) Recompensar os funcion rios que se destacarem na supera o das metas individuais. QUEST O 19: Leia o trecho: Dois membros do comit de gest o dos Jogos Ol mpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros ser prejudicial para o desempenho do comit . PORQUE O conflito n o poss vel de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo. A respeito dessas duas afirma es, CORRETO afirmar que A) as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda n o justifica a primeira. B) as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C) a primeira afirma o verdadeira, e a segunda falsa. D) a primeira afirma o falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirma es s o falsas. ADMINISTRA O O texto a seguir refere-se s quest es 20 e 21. Alberto Santos, diretor de marketing da 14 Bis Linhas A reas, dividiu a base de clientes da empresa em cinco grupos, com base no tamanho, na participa o percentual na receita, no custo de atendimento e nos volumes de transa es atuais (valor real) e potenciais (valor estrat gico). PEPPERS & ROGERS. CRM S ries: Marketing 1 to 1. 2 Edi o. S o Paulo, Makron Books, 2001. (Adaptado) QUEST O 20: QUEST O 21: Considerando-se as informa es contidas na figura, Alberto Santos pode concluir que Com base na an lise da figura, Alberto Santos pode definir a estrat gia de marketing de relacionamento para a sua empresa. A) a receita de cada grupo positivamente relacionada ao custo de atendimento. B) a receita de cada grupo positivamente relacionada ao valor estrat gico do cliente. C) a receita por cliente varia em fun o do tempo de relacionamento. D) mais de dois ter os da receita prov m de 10% dos clientes. E) o custo de atendimento positivamente relacionado ao valor real do cliente. ADMINISTRA O Devem ser usadas estrat gias de reten o para os clientes do Grupo 1. PORQUE O Grupo 1 o que apresenta maior potencial de crescimento. A respeito dessas duas afirma es, CORRETO afirmar que A) as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda n o justifica a primeira. B) as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C) a primeira afirma o verdadeira, e a segunda falsa. D) a primeira afirma o falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirma es s o falsas. QUEST O 22: Se a empresa A, localizada no pa s X, vende um produto nesse pa s por US$ 100,00 e exporta o mesmo produto para o Brasil, em condi es compar veis de comercializa o (volume, est gio de comercializa o, prazo de pagamento) por US$ 80,00, considera-se que h pr tica de com margem de US$ 20,00. MDIC/SECEX. http://www.mdic.gov.br/. Acesso em 03 out. de 2009. Com base nessa situa o, pode-se afirmar que a pr tica de permite que uma empresa entre em mercados estrangeiros, com vantagem em rela o s empresas j estabelecidas naqueles mercados; considerada uma pr tica leal de com rcio; pode provocar o desmantelamento da ind stria nacional de um pa s, se for implementada por uma empresa estrangeira. CORRETO afirmar que A) apenas os itens e B) apenas os itens e C) apenas os itens e est o corretos. est o corretos. est o corretos. D) nenhum item est correto. E) todos os itens est o corretos. QUEST O 23: Num projeto para a constru o de um parque tem tico, ser o financiados 30% com recursos do BNDES, 20% com deb ntures e 50% com capital dos s cios. O custo do financiamento junto ao BNDES 10% a.a., a deb nture tem um custo de 15% a.a., e o custo de capital dos acionistas 20% a.a. Desprezando-se o efeito de imposto de renda, o retorno m nimo que o parque tem tico dever ter, para ser interessante aos investidores, de A) 20%. B) 16%. C) 15%. D) 13%. E) 10%. ADMINISTRA O QUEST O 24: Parte da revis o or ament ria de uma empresa consiste no acompanhamento do valor empregado em estoques. A tabela abaixo resume as diversas entradas e sa das de estoque de cal as da Armando & Silva Confec es Ltda. Dia Entradas em Estoque Pre o Total Doc. Quantidade Unit rio R$ 01/out 10/out NF 1 100 R$ 10,00 R$ 1.000,00 15/out RM 1 18/out NF 2 90 R$ 15,00 R$ 1.350,00 22/out RM2 Fonte: Departamento de compras Notas Explicativas: NF = Nota Fiscal RM = Requisi o de Material Sa das do Estoque Saldo Estoque Total Quantidade Total R$ Quantidade R$ 0 R$ 0,00 80 70 Sobre esse assunto, considere as afirmativas sobre a avalia o do valor do estoque, ao final do m s de outubro, a seguir: Considerando-se o m todo do Custo M dio, o valor do estoque de R$ 550,00. Considerando-se o m todo PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque de R$ 600,00. Considerando-se o m todo UEPS ( ltimo a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque de R$ 500,00. Em rela o a essas afirmativas, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) est o corretas somente as afirmativas e . . est o corretas somente as afirmativas e . est o corretas somente as afirmativas e nenhuma afirmativa est correta. todas as afirmativas est o corretas. QUEST O 25: A Camurati S.A. uma empresa de m dio porte que produz rolos de filmes pl sticos que ser o utilizados como embalagens. Seus clientes s o grandes empresas aliment cias, e seus fornecedores s o grandes empresas petroqu micas. O produto da Camurati S.A. altamente padronizado, a concorr ncia intensa e a competi o se d unicamente por pre o. Qual das seguintes alternativas descreve a situa o competitiva para a Camurati S.A.? A) A rivalidade entre as empresas do setor baixa, e, por isso, a situa o da empresa no longo prazo est vel. B) Existe uma elevada diferencia o dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes. C) Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala. D) Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequ ncia, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes. E) Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a pre os superiores aos de seus concorrentes. ADMINISTRA O QUEST O 26: Leia o trecho: As opera es no setor de hotelaria s o intang veis e, em geral, dependem da participa o do consumidor. PORQUE As opera es das empresas de servi os ocorrem no momento do consumo. A respeito dessas duas afirma es, CORRETO afirmar que A) as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda n o justifica a primeira. B) as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C) a primeira afirma o verdadeira, e a segunda falsa. D) a primeira afirma o falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirma es s o falsas. QUEST O 27: A Gatos e C es S.A. analisa o projeto de um novo tipo de ra o para cachorros. O gerente financeiro respons vel estimou o seguinte gr fico para o Valor Presente (VP) das sa das de caixa e o Valor Presente de entradas de caixa em fun o do custo de capital: Com base nesse gr fico, qual a decis o que o gerente financeiro deve tomar em rela o ao projeto da nova ra o? A) B) C) D) E) Abandonar o projeto, se o custo de capital for igual a 30%. Abandonar o projeto, se o custo de capital for menor que 10%. Investir no projeto, se o custo de capital for igual a 20%. Investir no projeto, se o custo de capital for maior ou igual a 40%. Investir no projeto, se o custo de capital for menor que 50%. ADMINISTRA O QUEST O 28: A Br s Eletr nicos Ltda. monta computadores pessoais. Uma das pe as utilizadas na montagem a placa de mem ria RAM. No gr fico abaixo s o mostradas as quantidades dessas placas em estoque ao final de cada dia, nos ltimos 30 dias, e o n vel de ressuprimento. Ao final do dia, o administrador de compras verifica a necessidade de realizar um pedido de pe as e, quando necess rio, realiza-o imediatamente no sistema do fornecedor. Sabendo-se que o o tempo entre o pedido de suprimento e sua entrada no estoque da empresa (considere que n o existe perda de tempo entre a entrega e a entrada em estoque), conclui-se que o m dio no per odo de A) 1 dia. D) 9 dias. B) 2 dias. E) 10 dias. C) 3 dias. QUEST O 29: Os par metros fundamentais do MRP ( ) s o o tamanho de lote de pedido, o estoque de seguran a e o prazo de entrega ( ) O departamento de produ o de uma empresa tem uma previs o de utiliza o de parafusos, no processo de manufatura, apresentada na tabela abaixo, ainda incompleta: 100 0 0 700 1000 400 0 400 Os parafusos s o vendidos pelos fornecedores de material em lotes de 500 unidades, isto , podemos apenas comprar m ltiplos desse valor (500, 1000, 1500, etc.). O prazo de de duas semanas, o estoque de seguran a de 200 unidades, o estoque inicial de 400 unidades, e n o houve nenhum pedido feito nas duas ltimas semanas. Qual o estoque m dio projetado para as cinco semanas seguintes? A) 500. B) 400. C) 300. ADMINISTRA O D) 200. E) 120. QUEST O 30: QUEST O 31: Leia o trecho: Voc consultor e estuda o mercado de esmagamento de soja no Brasil. Os produtos comercializados nesse mercado s o farelo de soja e leo vegetal. As planta es de soja est o espalhadas por todo o interior do pa s. A margem de lucro dos produtos muito pequena, e a log stica um custo significativo da opera o. O transporte feito via modal rodovi rio e o volume de soja colhida muito superior ao volume somado de farelo e leo. As vendas de uma concession ria de carros nos ltimos cinco meses foram de 450, 750, 450, 400 e 350. A previs o para o pr ximo m s, utilizando o m todo de m dia m vel trimestral, 400 unidades. PORQUE Para ter um desempenho sustent vel em longo prazo, necess rio que as empresas tenham: A m dia m vel trimestral a m dia de todos os elementos de uma s rie temporal durante um ano. A respeito dessas duas CORRETO afirmar que afirma es, A) as duas afirma es s o verdadeiras, e segunda n o justifica a primeira. B) as duas afirma es s o verdadeiras, e segunda justifica a primeira. C) a primeira afirma o verdadeira, e segunda falsa. D) a primeira afirma o falsa, e a segunda verdadeira. E) as duas afirma es s o falsas. grande volume de esmagamento; proximidade de centros de planta o de soja; frota de transporte pr prio; localiza o perto de uma grande capital metropolitana. a a a Est o CORRETAS somente as afirmativas A) B) C) D) E) e . e . e. e. e. QUEST O 32: Uma empresa metal-mec nica produz um tipo especial de motor. A quantidade em estoque desse motor segue uma distribui o normal com m dia de 200 unidades e desvio-padr o de 20. O gr fico abaixo representa a distribui o normal padr o (m dia igual a 0 e desvio-padr o igual a 1), em que as percentagens representam as probabilidades entre os valores de desvio-padr o. Qual a probabilidade de, em um dado momento, o estoque da empresa apresentar mais de 220 unidades? A) B) C) D) E) ADMINISTRA O 84,13%. 68,26%. 34,13%. 15,87%. 13,60%. QUEST O 33: QUEST O 34: Pesquisadores da rea de tecnologia da informa o advertem para o fato de que sistemas de informa o computadorizados s o mais vulner veis a destrui o, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informa o geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas poss veis de agregar seguran a aos sistemas de informa o computadorizados. Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmiss o de dados, a empresa Alfa uma das maiores livrarias do pa s implantou recentemente uma Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos em uma s localidade Instalar sistemas de seguran a de acesso, tais como e senhas. Instalar sistemas de prote o contra v rus e . Desativar o sistema de criptografia de dados. Est o CORRETAS somente as afirmativas A) B) C) D) E) , e , . e e e e . . . . A respeito dessa implanta o, CORRETO afirmar que a empresa A) criou uma rede de comunica o para realizar com rcio eletr nico com seus clientes sem restri o de hor rio. B) criou uma rede de comunica o que permite a integra o com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconex o com fornecedores e clientes. C) gerou uma rede de comunica o que permite a troca de informa es referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores. D) implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares da internet, que dar suporte comunica o, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus neg cios. E) implantou um servidor para conex o com outros servidores de internet, que d a ela a possibilidade de obter processamento distribu do. QUEST O 35: Ao longo do tempo, fil sofos t m identificado v rias formas de encarar o comportamento tico nas organiza es. Entre elas, a vis o utilitarista considera o comportamento tico como aquele que traz o maior bem para o maior n mero poss vel de pessoas. Sob a l gica da vis o utilitarista, considere os itens a seguir: fechamento de uma f brica em uma cidade, para que a matriz da corpora o continue sendo lucrativa e operacional em outras cidades; deslocamento dos habitantes de um vilarejo beira-mar, para a constru o de um condom nio de alto luxo, pequeno e reservado; suspens o do b nus da alta administra o, apesar de seu timo desempenho, para preservar a sobreviv ncia da empresa. Est ( o) CORRETO(S) somente o(s) item(ns) A) B) C) e . D) . E) . . ADMINISTRA O e . QUEST O 36: O Art. 175, relativo ao T tulo VII Da ordem econ mica e financeira , Cap tulo I Dos princ pios gerais da atividade econ mica , da Constitui o Federal de 1988, especifica: Quais s o as implica es desse princ pio no papel do Estado na formula o e na execu o de pol ticas p blicas relativas aos servi os de infraestrutura (energia el trica, telecomunica es, transportes, etc.)? A) Empresas privadas assumem todo o processo de formula o e de implementa o de pol ticas p blicas nos setores de infraestrutura. B) O Estado atua como formulador de pol ticas p blicas na rea de infraestrutura, podendo descentralizar a sua execu o para empresas privadas. C) O Estado centraliza todo o processo de formula o e de execu o de servi os p blicos na rea de infraestrutura. D) O Estado retira-se do processo de formula o e de implementa o de pol ticas p blicas na rea de infraestrutura, deixando esse papel para a iniciativa privada. E) O processo de presta o de servi os p blicos na rea de infraestrutura se d num regime de falta de competi o. QUEST O 37: Leia o trecho: Os estudos sobre cultura organizacional s o enf ticos ao postular que, em qualquer organiza o, esta estar impregnada de tra os da cultura nacional, o que imp e aos gestores o desafio de gerenciar a organiza o levando em conta os valores organizacionais e nacionais. PORQUE essencial que o gestor seja capaz de, no esfor o de gerenciar a cultura, expurgar os valores nacionais que influenciam a cultura organizacional e impedem a constru o de uma identidade pr pria organiza o. A respeito dessas duas afirma es, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda n o justifica a primeira. as duas afirma es s o verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. a primeira afirma o verdadeira, e a segunda falsa. a primeira afirma o falsa, e a segunda verdadeira. as duas afirma es s o falsas. ADMINISTRA O QUEST O 38 DISCURSIVA: A Guarani S.A. produz circuitos impressos ( ) para computadores. Atualmente cogita investir em um novo equipamento de manufatura de circuito impresso, integrado ao sistema ERP ( ) da empresa, que permitir gerar automaticamente pedidos de componentes para seus fornecedores com maior rapidez e agilidade. Esse investimento ser desembolsado de uma nica vez no momento da instala o e proporcionar : a diminui o do estoque de mat rias-primas; o aumento da capacidade de produ o; a melhoria da qualidade do produto final; e a redu o em 30% da necessidade de m o de obra direta empregada ligada ao Sindicato dos Montadores de Componentes Eletr nicos. O custo de capital da empresa 20% a.a., e a taxa interna de retorno associado aquisi o do novo equipamento de 30% a.a. O equipamento atual poder ser vendido por um valor residual. O gerente geral da Guarani S.A. est em d vida se deve investir ou n o nesse novo equipamento e se foram levados em conta na an lise todos os fatores relevantes para o processo de tomada de decis o. Voc foi contratado como consultor para auxili -lo nessa tomada de decis o. A sua tarefa consiste em verificar se a an lise financeira foi realizada de forma adequada e em apontar as principais consequ ncias da decis o em algumas reas-chave da empresa. 1) Quais fatores (componentes de fluxo de caixa) devem ser inclu dos na an lise financeira para efetuar o c lculo da TIR do investimento? (Valor: 5 pontos) 2) Quais s o os impactos dessa decis o nas reas Financeira, Produ o e RH da empresa? (Valor: 5 pontos) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ADMINISTRA O QUEST O 39 DISCURSIVA: Presente no mercado de m veis e eletrodom sticos desde a d cada de 1960, a rede Conforto do Lar possui, atualmente, 27 lojas espalhadas no interior de um estado brasileiro. O crescimento desordenado do neg cio, contudo, colocou a empresa diante de alguns problemas operacionais. A Conforto do Lar enfrenta um n mero expressivo de reclama es de clientes e de processos abertos no Procon, a respeito da entrega de produtos. De fato, existem problemas graves de comunica o entre os v rios departamentos envolvidos com o atendimento ao cliente, o que tem acarretado in meros conflitos. Em fun o da atual organiza o das atividades, existe um verdadeiro jogo de empurra acerca da responsabilidade, tanto sobre os problemas enfrentados quanto sobre o tipo de solu o a ser empregado. Paulo, um jovem consultor, recentemente graduado em Administra o, fez o seu diagn stico da situa o: as tarefas dos funcion rios de cada departamento n o est o bem definidas devido ao crescimento desestruturado da empresa. Esse problema agravado pelo fato de o fundador da empresa, Sr. Pedro, sempre ter adotado uma postura paternalista, cultivando uma rela o pr xima e amig vel com os seus subordinados diretos (respons veis pelos diferentes departamentos). Paulo, por sua vez, tem consci ncia de que os problemas n o s o fruto da falta de compet ncia ou da experi ncia desses funcion rios e precisa convencer o Sr. Pedro sobre a necessidade de modificar o seu estilo de lideran a, de forma a solucionar os problemas da empresa. Em que medida as teorias da lideran a contingencial ajudariam Paulo a reunir argumentos para convencer o Sr. Pedro a resolver o problema relatado? Justifique. (Valor: 10 pontos) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ADMINISTRA O QUEST O 40 DISCURSIVA: De acordo com uma vis o conservadora dos neg cios, em tempos de crise n o se podem fazer apostas arriscadas. preciso proteger as posi es estabelecidas, cortar custos desnecess rios e esperar o mercado se restabelecer. Para enfrentar a crise econ mica mundial, a presid ncia da rede de hot is Tucuman, adotando uma postura conservadora, decidiu fazer alguns cortes no or amento de marketing para o pr ximo ano. A fim de racionalizar seus investimentos e buscar a sustentabilidade futura dos seus neg cios, o presidente do grupo determinou que o diretor de marketing priorizasse as unidades mais importantes e cortasse os investimentos nas menos expressivas para a estrat gia da rede. Entre os funcion rios, existe o temor de que uma pol tica agressiva de redu o de custo implique demiss es em massa. Com base na an lise do de neg cios do Grupo Tucuman, utilizando a matriz BCG representada na figura, que decis es de investimento deve tomar o diretor de marketing para cada unidade hoteleira, a fim de seguir as diretrizes da presid ncia? (Valor: 10 pontos) Matriz BCG do Grupo Empresarial Tucuman 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ADMINISTRA O - 26 ADMINISTRA O GABARITO DAS QUEST ES DE M LTIPLA ESCOLHA ADMINISTRA O QUEST O 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 ALTERNATIVA E C E C B B A A DISCURSIVA DISCURSIVA E B C C A A A D E E C A B C C B C B B C C D E D A B C DISCURSIVA DISCURSIVA DISCURSIVA

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